From OnlineGamesNetWiki

Der IRC Support im OnlineGamesNet

Wir haben zwei IRC Support Channel:

#help und #support

Primär findet Ihr IRC Hilfe in #help. Dort findet Ihr User und IRC Supporter die Euch helfen. Egal ob dieses nun ChanServ / AuthServ Probleme oder Probleme mit Eurem IRC Client sind.

Ihr könnt hier natürlich auch jedem anderen User helfen, wenn Ihr die Antwort auf seine Frage wisst.

Hier wird also das 'User hilft User' Prinzip belebt, so wie es in den meisten Foren auch gehandhabt wird.

Wenn Ihr der Meinung seid, dass Ihr für Euer Problem einen IRC Supporter benötigt (z.B. Du möchtest einen Channel registrieren, Du willst Deinen AuthServ Account umbenennen etc.), so schreibt Eure Anfrage mit:

/support deineFrage

Dort einfach kurz - aber aussagekräftig - euer Problem beschreiben.

Ein Supporter wird diese Nachricht dann lesen und - wenn für #support relevant - euren Request annehmen. Dann werdet Ihr von HelpServ automatisch nach #support eingeladen und betretet den Channel ebenfalls automatisch.

Es kann natürlich auch vorkommen, dass ein Supporter die Relevanz eurer Anfrage nicht erkennt und den Request abweist - oder eure Frage überhaupt nicht mit dem IRC zu tun hat. Dann versucht es einfach in #help. In der Regel wird er es nicht kommentarlos abweisen sondern vielleicht kurz in #help einen Hinweis geben, wo euer Problem bearbeitet werden kann.

Warum #help und warum #support invite only?

In der Vergangenheit ist das OnlinegamesNet schnell gewachsen. Der IRC-Staff jedoch, kann nicht 24h am Tag in #support bereitstehen. Viele haben bereits mitbekommen, dass #support ab und an ohne Supporter ist. Das ist für alle Beteiligten nicht erfreulich. So wollen wir mit #help eine zentrale Anlaufstelle für alle IRC Probleme bieten und Ihr müsst durch die Möglichkeit einen Request zu eröffnen nicht auf einen professionellen Support verzichten. Zudem haben wir die Möglichkeit eventuell - durch beobachten der helfenden User - potentielle Supporter direkt zu erkennen und anzusprechen, bzw. können wir so die Qualität der Bewerber besser abschätzen.

Ein paar "Regeln"

• Sprecht keine Ops in #help einfach ungefragt im Query an. Wenn wir da sind, reagieren wir schon im Channel.
• In #help soll ernsthaft geholfen werden. Also antwortet auch ernsthaft und nicht mit irgendwelchen Verarsche-Spielchen.
• Störende Scripts (away/mp3/etc.) sind in #help zu deaktivieren bzw. unterlassen.