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El soporte IRC en OnlineGamesNet

El equipo de soporte de la red de OnlineGamesNet atiende a dos canales:

#help y #support

La ayuda normalmente la recibiréis en #help, donde hay muchos otros usuarios que te pueden ayudar con temas relacionados con el IRC, a parte del equipo de soporte. Por ello también podéis permanecer en el canal y ayudar a otros usuarios si conocéis la respuesta a sus preguntas.

Si creéis que necesitáis la ayuda del equipo de soporte (por ejemplo, registrar un canal, cambiar el nombre de tu cuenta IRC, etc), debéis abrir un solicitud de ayuda usando:

/support explicación de solicitud o problema

Ahí escribid un resumen de lo que necesitáis, no hace falta extenderse, luego ya lo haréis con el supporter que os atienda. Si sabéis inglés os podrá atender cualquier y así no tendréis que esperar que esté disponible un miembro del equipo de soporte español.

Si vuestra solicitud está relacionada con el registro de un nuevo canal mirad primero la guía de registro de canales.

Un miembro del equipo de soporte de la red leerá vuestra solicitud y cuando esté libre la aceptará. Mientras tanto no podéis abandonar el canal #help o vuestra solicitud será cerrada automáticamente. Una vez se acepte la solicitud os uniréis al canal #support sin que tengáis que hacer ni el join.

Si vuestra solicitud no está relacionada con el IRC o por algún otro motivo que considere un supporter, os la cerrarán en vez de aceptarla y normalmente os dirán el motivo en #help o por query o por privado.

¿Porque 2 canales para dar soporte?

OnlineGamesNet ha crecido mucho en los últimos tiempos, y no todos los temas tienen el mismo nivel de privacidad, así que temas más privados se tratarán en #support o por privado con un miembro del equipo de soporte, en cambio otros temas más generales pueden ser atendidos en #help por cualquier usuario. Tened en cuenta que no siempre habrá alguien disponible en #support, puede demorarse el que os atiendan, todo depende del número de supporters dispuestos en ese momento y el volumen de trabajo que haya, también va muy ligado a la hora del día, ya que la gran mayoría de miembros de soporte son europeos y tienen un horario que puede no coincidir con el de todos los usuarios.

Un par de "Reglas"

• No habléis en privado a OPs (@) en #help sin haberles preguntado antes .
• Si ayudáis en #help hacedlo de forma seria y profesional, no en plan broma.
• Scripts molestos (away/mp3/etc.) están prohibidos en #help.