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Le système de support d'IRC sur le réseau OnlineGamesNet

Il existe 2 salons d'aide à l'IRC:

#help et #support

En premier lieu, l'aide à propos d'IRC se passe sur le salon #help. Vous y trouverez des utilisateurs et des supports IRC qui vous aideront. Ils répondront à vos questions quelque soit votre souci, que ce soit pour ChanServ / AuthServ ou des problèmes avec votre logiciel IRC.

Bien entendu, vous pouvez vous-même aider d'autres utilisateurs présents sur ce salon si vous connaissez la réponse à leurs questions.

Ainsi, dans ce salon, il s'agit d'un système d'aide, un peu comme sur un forum dans une section de questions/réponses.

Si, vous pensez avoir absolument besoin d'un support IRC (comme pour enregistrer un salon, renommer un compte AuthServ ), faites votre demande à HelpServ en utilisant cette commande:

/support votre question, votre problème

Attention aux utilisateurs du logiciel ChatZilla, la commande que vous devez taper est celle-ci :

/msg HelpServ votre question, votre problème

Ecrivez quelque chose de court, précis et concis, décrivant votre demande ou votre problème.

Un support lira la demande et - si le problème relève du système de support - la prendra en compte. Vous serez alors invité sur le salon #support par HelpServ (Tapez juste /join #support, si votre logiciel IRC ne vous y invite pas automatiquement)

Il peut arriver que votre demande ne soit pas assez pertinente pour un support IRC et qu'il la décline. Dans ce cas là , posez votre question sur le salon #help. En général si votre requête ne relève pas du salon #support, le support IRC, qui l'aura décliné, vous explique pourquoi et vous aide directement sur le salon #help.

Pourquoi un salon en libre accès comme #help et sur invitation uniquement comme #support ?

Dans le passé, le réseau OnlineGamesNet a grandi très rapidement mais l'équipe de soutien IRC ne pouvait pas être présente 24 heures sur 24 sur le salon #support

Vous avez été nombreux à remarquer que le salon #support était de temps en temps sans aucun support IRC. Ceci n'étant bon pour personne, nous avons décidé de créer le salon #help comme un point de rencontre central pour tous les problèmes concernant IRC, ainsi même si un support IRC n'est pas présent pour répondre à votre question, il y aurait quand même des utilisateurs susceptibles de le faire. De plus, ce système nous donne la chance - en observant les utilisateurs aidés - de reconnaitre de potentiels support IRC et de juger de la qualité de leurs interventions.

Quelques "Règles"

• NE JAMAIS parler directement à un Opérateur du salon #help par message privé sans lui avoir demandé auparavant. Si nous sommes là, nous réagirons directement sur le salon.
• Sur le salon #help l'aide apportée doit être faite avec sérieux. Par conséquent, les réponses doivent aussi l'être et on se doit de respecter tout le monde.
• Les scripts tels que scripts-d'-absence/scripts-de-mp3/etc. sont totalement interdits sur le salon #help