From OGN-Wiki

Het IRC support systeem bij OnlineGamesNet

We beschikken over twee IRC support kanalen: - #help - #support

In principe word je geholpen in #help. In dit publieke kanaal vindt je de IRC Supporters en andere gebruikrs, deze kunnen je daar helpen. In dit kanaal kun je bijvoorbeeld vragen over ChanServ of AuthServ stellen. Ook voor problemen met je IRC client kun je hier terecht.

Ook gewone gebruikers kunnen hun mede-gebruikers hier helpen, als je het antwoord op een vraag weet mag je dit dus gewoon zeggen. In dit opzicht lijkt het #help kanaal dus veel op de game boards waar ook gebruikers aan mede gebruikers hulp kunnen verlenen.

Daarnaast is het een internationaal kanaal, alle talen zijn er dus toegestaan!

Als je denk dat je een IRC Supporter nodig hebt, zoals bijvoorbeeld voor kanaal registraties, AuthServ account hernoemen etc. Schrijf in dat geval je probleem aan HelpServ. Dit kun je doen met het commando '/support Omschrijving van je vraag'. Mocht dit commando niet werken, probeer dan '/quote HelpServ Omschrijving van je vraag'.
Voorbeeld: /support Channel registration for my ally
Zorg ervoor dat je omschrijving kort maar vooral duidelijk is!

Het maken van een support request is hiermee klaar, nu is het afwachten totdat één van de supporters je aanvraag gelezen heeft en tijd voor je heeft. Indien je aanvraag relevant is voor #support, dan zal HelpServ je uitnodigen om #support te joinen. Dit dien je vervolgens te doen door '/join #support' in te voeren.

Het kan zo wezen dat je aanvraag niet relevant genoeg wordt bevonden door een supporter. In dit geval kan hij je aanvraag afwijzen. Je kunt dan alleen nog proberen om je vraag in #help te stellen. Normaal gesproken zal een supporter je aanvraag echter wel accepteren, desnoods enkel om toe te lichten waarom de aanvraag niet voor #support bedoelt is.

Waarom het #help kanaal, en waarom is #support invite-only?

De laatste tijd is het OnlineGamesNet netwerk erg snel gegroeid. De IRC-Staff is dan ook niet in staat om 24 uur per dag online te zijn en op #support te letten.

Het kan gebeuren dat er op een bepaald tijdstip niemand in #support aanwezig is. Hierdoor is besloten om een #help kanaal aan te maken als centraal punt voor IRC problemen. Hier kun je ook geholpen worden door andere gebruikers, hierdoor wordt het werk van de IRC Staff enigszins verlicht. Daaraast hebben we in het #help kanaal de mogelijkheid om opvallend goede hulpverleners als potentiele kandidaten voor het support team te vinden of kunnen de kwaliteiten van sollicitanten hier bekeken worden.

Een aantal regels

• Spreek niet met Operators via query voordat je ze hier in #help om hun toestemming voor hebt gevraagd!
• In #help dient serieus te worden geholpen. Antwoord dus serieus op vragen en houdt gebruikers niet voor de gek door ze onjuiste informatie te verschaffen!
• Scripts zoals away-scripts, MP3 scripts etc. zijn in #help niet toegestaan!