Support System/fr

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Cette page décrit le fonctionnement du système de support d'IRC sur le réseau OnlineGamesNet.

Présentation

Il existe 2 salons d'aide à l'IRC sur le réseau

  • #help
  • #support

Attention : ces deux salons sont spécifiques à l'aide concernant IRC, et pas à propos des différents jeux GameForge. Pour avoir de l'aide concernant les jeux, allez sur le salon officiel du jeu.

#help

En premier lieu, l'aide à propos d'IRC se passe sur le salon #help. Vous y trouverez des utilisateurs et des supports IRC qui vous aideront. Ils répondront à vos questions quelque soit votre souci, que ce soit pour ChanServ / AuthServ ou des problèmes avec votre logiciel IRC. Bien entendu, vous pouvez vous-même aider d'autres utilisateurs présents sur ce salon si vous connaissez la réponse à leurs questions. Ainsi, dans ce salon, il s'agit d'un système d'aide, un peu comme sur un forum dans une section de questions/réponses.

#support

Si, vous pensez avoir absolument besoin d'un support IRC (comme pour enregistrer un salon, renommer un compte AuthServ, ... ), faites votre demande à HelpServ en utilisant cette commande:

/support "description de votre problème"

Note : Attention aux utilisateurs du logiciel ChatZilla, la commande que vous devez taper est celle-ci :

/msg HelpServ "description de votre problème"

Ecrivez quelque chose de court, précis et concis, décrivant votre demande ou votre problème. Si vous vous sentez près à décrire votre problème en anglais, écrivez-le en anglais, sinon indiquez qu'il s'agit de français. Un support lira la demande et, si le problème relève du système de support, la prendra en compte. Vous serez alors invité sur le salon #support par HelpServ et le rejoindrez directement.

Il peut arriver que votre demande ne soit pas assez pertinente pour un support IRC et qu'il la décline. Dans ce cas là , posez votre question sur le salon #help. En général si votre requête ne relève pas du salon #support, le support IRC, qui l'aura décliné, vous explique pourquoi et vous aide directement sur le salon #help.

Pourquoi un salon en libre accès comme #help et sur invitation uniquement comme #support ?

Dans le passé, le réseau OnlineGamesNet a grandi très rapidement mais l'équipe de soutien IRC ne pouvait pas être présente 24 heures sur 24 sur le salon #support. Vous avez été nombreux à remarquer que le salon #support était de temps en temps sans aucun support IRC.

Ceci n'étant bon pour personne, nous avons décidé de créer le salon #help comme un point de rencontre central pour tous les problèmes concernant IRC, ainsi même si un support IRC n'est pas présent pour répondre à votre question, il y aurait quand même des utilisateurs susceptibles de le faire. De plus, ce système nous donne la chance, en observant les utilisateurs qui aident les autres, de reconnaitre de potentiels support IRC et de juger de la qualité de leurs interventions.

Quelques "Règles"

  • NE JAMAIS parler directement à un Opérateur du salon #help par message privé sans lui avoir demandé auparavant. Si nous sommes là, nous réagirons directement sur le salon.
  • Sur le salon #help l'aide apportée doit être faite avec sérieux. Par conséquent, les réponses doivent aussi l'être et on se doit de respecter tout le monde.
  • Les scripts tels que scripts d'absence/de mp3/etc sont totalement interdits sur le salon #help afin de faciliter l'accès à l'information.
  • Toutes les langues sont autorisées sur #help. Cependant, si vous posez votre question en anglais, plus de personnes seront à même de vous aider.